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50 Jahre KWA Kuratorium Wohnen im Alter
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Wohnen & Service

Glossar - Q

Qualitätsbericht

Qualitätsberichte sind für Unternehmen und Einrichtungen ein gutes Mittel, den eigenen Anspruch an Qualität zu formulieren und die Ergebnisse der Qualitätsentwicklung transparent zu machen.

KWA legt seit 2011 umfassende Qualitätsberichte vor: Die Grundlage bildet eine Kundenbefragung aller Personen, die Dienstleistungen des Unternehmens in allen seinen Geschäftsbereichen in Anspruch nehmen. Weiterhin fließen Erkenntnisse aus Audits ein, die zeigen, wo das Unternehmen und seine Einrichtungen bei der Erreichung der selbst gewählten fachlichen Ziele derzeit stehen. Ergänzt werden diese Daten durch Rückmeldungen aus den von Heimaufsicht und Medizinischem Dienst durchgeführten Qualitätskontrollen.

Die KWA Wohnstifte verstehen sich als Wohn- und Lebensort. Sie bieten ein weitaus breiteres Dienstleistungsspektrum, als "nur" den Bereich Begleitung und Pflege, auf den sich externe Prüfungsinstanzen konzentrieren. Vor diesem Hintergrund ist es für KWA ein zentrales fachliches Anliegen, dass alle Dienstleistungsbereiche beginnend bei Kundenbetreuung, über Hauswirtschaft und Persönliche Assistenz bis hin zu Service und Gastronomie aktiv in die eigene Qualitätsentwicklung eingebunden sind.

Die Berichte finden Sie unter den Publikationen auf unseren Internetseiten.

Qualitätsprüfung

Interne Qualitätsprüfungen

Bei KWA werden regelmäßig intern Selbstbewertungen, Kundenbefragungen, externe Begutachtungen und Auditierungen durchgeführt. Regelmäßig erscheinende Qualitätsberichte sorgen für Transparenz nach außen.

Externe Qualitätsprüfungen

Der sogenannte Pflege-TÜV ist ein umgangssprachlicher Ausdruck für ein System zur Überprüfung der Qualität von ambulanten und stationären Pflegeeinrichtungen. Die Qualitätszertifizierung erfolgt nach Prüfung durch den TÜV in Kooperation mit dem Bundesverband privater Anbieter (bpa) auf Grundlagen der Qualitätsrichtlinien des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen (MDK).

Was bedeutet Qualität in der Pflege?

Auf dem 12. Symposium von KWA Kuratorium Wohnen im Alter 2014 in Berlin diskutierten Experten und Stiftsbewohner, was Qualität in Begleitung und Pflege ausmacht. Sehen Sie sich dazu ein zusammenfassendes Video auf dem KWA Youtube-Kanal an: 12. KWA Symposium - "Qualität, die ich meine - worauf es der Pflege ankommt!?"

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